灯饰业“触电”，实体店被打个趔趄

受电商冲击，传统灯饰行业遭冷遇，部分商家在深耕售后同时也在谋求转型。

装修买灯具，是在网上淘便宜货，还是更中意实体店的售后服务?面对汹涌的网店竞争，灯具店老板是坚守还是转型?灯饰店频频撤场，卖场又该如何应对?当传统灯饰行业遭遇“寒流”，消费者、商家和卖场怎么看，日前进行了探访。

消费者说：店内一个灯抵上网购“一家灯”

小赵家的装修进入了最后阶段，装完灯具、家电就基本宣告完工。借着中秋国庆双节促销活动，小赵希望能一次性买齐，但周末逛完合肥几家卖场之后有些失望，“家电的价格和网上比差不了多少，而且后期服务也是一样的，但灯饰的价格差别就有些吓人”。

“一款欧式客厅灯，8个灯泡的，网上价格500元，而同款在卖场实体店要1200元，商家说双节7折促销，也要800多。”由于自家是欧式装修风格，这种灯具的价格比起其他风格要高，小赵本来是想，网上和店面的价格不会太悬殊，“价格差得不多我肯定愿意在实体店买，但一个灯就差300多块，仅价格一方面基本可以忽略其他的比较。”

小赵粗略算了下，客厅灯、餐厅灯、阳台灯加上三个卧室灯，网上价格是2500元左右，而在实体店内，小赵尽量找和网上同品同款的灯具，找不到一样的就以相似款比较，“这一比吓了一跳，实体店的价格要5000元左右。”

除了价格方面，小赵觉得网上灯具类型和款式都要丰富很多。之前很多装修过的朋友建议小赵，灯具灯饰之类的从网上选购，“当时我觉得不太靠谱，能在店里买就在店里买，现在看来网上确实能省下不少”。昨天，多方比较下，小赵从网上订下了之前选择好的灯具，除了后期安装方面要找电工上门，额外付些费用外，相关灯泡配件商家都有赠送，“两三天时间就能到货，总的来说还是省下不少”。

但也并不是所有人像小赵一样“算计”网上和实体店的价格。“当时和我们一起逛的一个朋友，刚好也在装修，在店内看上了一款客厅主灯，打折后2000元。”由于感觉太贵，小赵还劝她再看看，“觉得很喜欢，当场就买了下来”。小赵立马感叹“土豪的世界我不懂，一个灯的价格快抵上我家所有灯的价格了。”

商家说：实体店生意差 开网店来帮忙

小赵的经历或许只能代表一部分人的想法，但电商对灯饰行业的冲击已让传统商家感到阵阵“寒意”。

“促销活动我们没有参加，几次下来感觉效果不明显”，昨天，省城南二环一家卖场正在进行双节家装促销，唐老板的灯饰店并没有参与，只是自己打起了部分商品6折起的优惠，这在前两年能吸引不少消费者的注意，而昨天，在店内看到，前来选购的人并不是很多。

“跟以前肯定没法比，那时一有活动，店里人气就立马上来了。”唐老板说，以前商场活动他们都积极参加，现在除了建材这块的商家热情高点，家居家饰这块活动效果都不明显。

笔者注意到，店内打折的灯具，价格从200元到1000多元不等。当想用手机拍下款型和价格时，唐老板摇了摇手示意停止，“别拍了，现在大家都爱到网上去比价，有的品牌质量都不一样，就说我们价格高。”

“店面越来越多，价格都搞乱了，但主要还是电商的冲击，消费者就图个便宜，质量售后怎么样先不管，买了再说。”唐老板说，暂且不论质量有无保障，同样的产品，实体店里的灯是师傅上门安装，水晶灯等不好打理的灯具还要定时上门清理，后期出现售后问题还要处理。为了应对网上价格冲击，除购灯打折、送台灯等赠品外，唐老板承诺后期安装、清洗、售后维修全部免费。

“网上一卖，什么都不用管，买个灯回去没人装，复杂的灯具，师傅上门安装就要几百块钱。”唐老板说，门店卖的是品牌和全套的服务，“网上卖的只是产品”。

虽然对网上购物有诸多“不屑”，唐老板自己也在淘宝开了店，门店和货源的优势加上多年行业里积累的经验，他的网店销售不错，已经占到全店销售额的三分之一。唐老板觉得，网店虽然还行，但价格战也越来越明显，而且缺乏服务，很快也会面临生存压力，未来线上线下结合才是出路。

卖场说：灯饰店不断撤场，重新招商很难

“从去年开始，灯饰店就陆陆续续有撤店的情况发生。”合肥一家居卖场招商负责人表示，目前几乎所有卖场都面临招商难的问题，这与经济不景气、电商冲击以及卖场数量快速增长都有关系。

从最初的瑶海家具世界到红星美凯龙抢滩合肥;从五里庙家居建材城到第六空间、居然之家等品牌入驻……记者了解到，目前合肥大型家居卖场近20家，卖场之间的竞争越来越激烈。

“几年前，商家是求着要进卖场，如今请都请不来。”该负责人表示，免房租、位置可选、高额返利等优惠条件使得卖场竞争越来越激烈，几年的时间，卖场从甲方变成了乙方。

除了卖场竞争外，电商的冲击和自身行业的竞争让灯饰店的经营变得不易。“去年就有一家千平方米左右的灯饰店撤场，今年也有两三家小店撤了。”该负责人表示，他们目前正考虑重新招商，但困难重重。

走访合肥多家大型家居卖场发现，有的灯饰店撤店已久，招商的横幅重新将门面围起来，有的正准备搬迁，店内饰品甩卖处理。

新来者不断分食市场蛋糕，造成消费者的分流，同时很多灯饰商家因生意平淡都采取了紧缩、观望的策略。业内人士认为，这样的局面导致的结果是，面对不菲的铺租压力与电商的机遇，灯饰经营的实体店乃至卖场的需求有所下降，退租、迁移等现象时有上演。

“明路”在何方?本土商家抱团求生

我省灯饰实体店“个头”偏小，抱团发展意在整合资源共享信息

一边是大环境的影响，一边是电商的冲击，我省大多数灯饰商家日子都不太好过。而一直以来，我省的灯饰商家整体“个头”偏小，在灯饰行业发生变局的当下，如何谋求一条更好的出路，还有不少值得思考的地方。

现状：灯饰商家生意“萎缩”

拎出来：我省大小灯饰商家不计其数，仅合肥市就有数百家，不过大多灯饰商家体量都不大，且近两年受冲击较大。

阿超灯饰是合肥乃至省内的知名灯饰企业。在年景最盛的时候，阿超灯饰在合肥开了多个门店，在省内其他好几个城市也都开有分店。

不过去年底，却传出阿超灯饰关门的消息。虽然后来消息被证明有误，阿超灯饰并不是关门，而是调整了卖场，但其经营规模大幅缩减却是事实——经营面积从数千平方米缩减至数百平方米。

这一定程度上代表着我省灯饰企业的生存现状。新安晚报、安徽网记者了解到，我省大小灯饰商家不计其数，仅合肥市就有数百家，不过大多灯饰商家体量都不大，且近两年受冲击较大。在此情况之下，我省灯饰商家不愿也不能扩张，反而是大多如阿超灯饰那样收缩门店规模。

“我们的业务量受到影响，下降大概三成左右。”欧普照明安徽商照分公司人士向记者介绍说，虽然销售的是行业内顶尖的品牌，公司在服务拓展方面也有所努力，不过大环境的不景气依然使得企业销售状况不如从前。

而对于一些民用家居灯饰企业来说，消费者的网购倾向也使得灯饰商家大受冲击。数据显示，2014年中国电子商务市场交易额超过13万亿元，同比增长25%;网络购物达到2.79万亿元，同比增长49.7%。

“一些顾客来看看样式，回头再去网上买价格便宜的。”有灯饰商家无奈地表示。

变局：环境变化加快“洗牌”

拎出来：电商销售模式对于实体灯饰商家来说，一方面意味着未来市场蛋糕有可能做大，但另一方面至少造成当下业务量的流失。

“行业环境已经在深度变局中，合肥的本土商家一定要有所谋动。”中国照明学会专家欧元春在接受新安晚报、安徽网记者采访时表示，如今，灯饰行业已经出现很多变化。

广东的古镇是中国灯饰之都，现在在那里的灯饰城，很多原本做批发的经销商开始转而做零售，以此来应对业务萎缩，增加业务量。

另外，很多工程客户开始出现：越来越多的工程装修开始自主采购灯饰。比如，以前一个五星级酒店装修，灯饰会经过一包、二包等中间环节负责，现在则是直接带着款项去灯具厂家现场采购。

一些灯具生产企业，也越来越重视自身终端的建设，比如有些知名灯具生产企业会在城市设灯光体验生活馆。这些都从一个侧面反映，这个行业留给流通环节的灯饰销售商家的空间在变小。而目前的电商销售模式，对于实体灯饰商家来说，一方面意味着未来整个市场蛋糕有可能做大，但另一方面，至少当下已造成业务量的流失。

??相比于合肥本土灯饰商家普遍个头不大、体量偏小的现状，其他省份灯饰经销的品牌已经有所凸显。比如重庆的一家灯饰销售商家，自营门店8家，加盟门店7家，规模和知名度已在全国范围形成;江苏的一家雷士照明经销商，一年的销售额能达到5亿多元。在消费者心中，灯饰销售品牌已经超越了灯饰本身的品牌。而这一价值也会引起风投注意。一旦扩张形成，合肥本土灯饰商家或许会出现无力招架的局面。

应对：本土商家“抱团”发展

拎出来：单体个头小，那就抱团发展，在同厂家、物流洽谈业务时，掌握更大的议价空间;在客户端，也可以资源信息共享。

合肥的灯饰商家也在积极行动。9月26日，安徽省灯饰经销商商会成立。商会成立的目的之一在于企业间抱团发展。

当天，我省近200家灯饰商家来到现场，商会与江苏、广东的灯具生产企业代表以及物流企业代表签署战略协议。这也是意在资源整合，抱团发展。“单体个头小，那就依靠抱团发展，可以在厂家、物流企业洽谈业务时候，掌握更大的议价空间;在客户端，也可以资源信息共享，互相借力，寻求更大的消费者市场。”安徽省灯饰经销商会常务副会长姚天文表示。

姚天文也表示，和全国市场差不多，合肥灯饰市场专卖店、灯具超市、物流中心以及灯饰大卖场销售渠道日益多样化，市面上的灯饰产品种类繁多，档次、质量参差不齐，价格体系紊乱。这些使得消费者在选购灯饰时无从下手。成立商会，将加强灯饰行业的自律，规范市场行为，树立灯饰行业的良好形象，同时也提高行业技术水平和售后服务质量，保证行业有序竞争，这也能提升灯饰经销商在消费者眼中的整体印象。

毕竟像灯饰这类的产品，其体验服务是电商无法完成的，通过实体店专业服务人员介绍，客户能更直观地了解产品质量。当然，这也要求实体店深耕服务，打造品牌，提高行业水平，才能找到出路。

“商家并不是简单的中间环节，一定要形成自身的价值。”姚天文表示，在线上线下融合已成趋势的今天，实体商家也应有互联网思维，在线上也可以积极尝试，有所拓展。